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“好梦生财”——湖北卫视《财智时代》采访节目 |
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嘉
宾：
麦予甫
玫琳凯化妆品有限公司大中国区总裁 宋立新
《英才》杂志总编辑
玫琳凯，作为世界知名的化妆品品牌，最初只是源于一个平凡女人不平凡的梦想。 创始人玫琳凯.艾施女士45岁时才真正启动了她的“美丽人生”。由于不满严重的性别歧视，她毅然退休。当她把自己25年销售工作中的种种经历一一列举之后，突然发现，原来人们需要一个“造梦公司”，应该给更多的女性提供一个创造价值，提升自信、实现梦想的机会。1963年，玫琳凯化妆品有限公司成立，从此开始了玫琳凯的“梦想之旅”。 40年后的今天，玫琳凯化妆品有限公司，已经发展成为业务遍步世界三十多个国家及地区、年营业额达25亿美元的大型化妆品跨国企业集团。更为重要的是，在玫琳凯的大力提倡下，玫琳凯所奉行的“你要别人怎样对待你，你也要怎样对待别人”的黄金法则，以及“信念第一、家庭第二、事业第三”的生活优先次序的指导哲学和市场理念，随着她和她的千千万万美容顾问的身影迅速传遍全世界。在她自创的管理风格下，她以温情的精神鼓励和丰厚的物质报酬来提升妇女的自尊和自信，激励着更多的女性将她的个人梦想变成了美国商业史中最成功的故事之一。
李
雪：各位好，欢迎收看《财智时代》。今天我们要介绍的是一个和粉红色，和女性，和美丽都有着不解情缘的公司，这个公司每年都会拿出相当一部分资金，用来购买粉红色的凯迪拉克轿车，发给它全球最优秀的经销商。作为一个世界五百强之一的企业，这家公司曾经三度被美国《财富》杂志，评为全球一百家最值得工作的公司，和全美十家最值得女性工作的公司。那么说了这么多，也就是要向大家介绍我们今天节目的主人公，玫琳凯有限公司的大中国区总裁麦予甫先生，麦总，你好。还要向大家介绍的一位嘉宾，应该说是一位非常优雅漂亮的女士，我觉得请她来和我们一起谈论这样一个关于美丽，关于女性的话题是非常地合适，她就是《英才》杂志的总编辑宋立新女士，宋总你好。
宋立新：李雪好。 李
雪：今天来到我们演播厅的观众都是玫琳凯公司的独立美容顾问。我首先想问两位一个问题，很简单的一句话，你好吗？你们会怎么回答我？ 麦予甫：太棒了！ 李
雪：宋总呢？ 宋立新：你好，我希望你也好。 李
雪：好的。同样的这个问题，我想问我们在座的，你们会怎么回答？ 观
众：好极了！ 李
雪：好，谢谢各位。那我第一个问题可能想问一下宋总，因为您可能会觉得很新奇这种感觉。从这里其实也可以反映出玫琳凯公司的一种经营方式，或者是领导的方式是一种激励型的，充满了激情的，和个人情感的。你觉得这个是不是对于一个化妆品来说，或者对于一个女性经营的，而且主要是由女性参与的这样一个公司来说，这种激励型的领导方式是一个非常有效的手段？ 宋立新：是。因为从管理来说只有两个要点，一个是激励，一个是考核。我是读过玫琳凯的一些东西，我觉得很著名的一句话，她就是说，亲爱的，你能行！这个给我留下很深刻的印象，因为我觉得激励是激情的源泉。 李
雪：好，谢谢！那应该说，亲爱的，你能行这句话，可能对我们在座的每一位美容顾问来说，应该是有很深厚的自己的体会。我想问一下我们在座的哪一位能够自己给我们讲述一下你是怎么样走进玫琳凯，然后怎么样证明自己我能行的。好，这边。 玫琳凯美容顾问：其实我想说我自己的感受，我感受到我自己是在玫琳凯长大的。 李
雪：怎么理解？ 玫琳凯美容顾问：当我刚刚来到玫琳凯的时候，我是一个会计电算化的老师。所以当我的好朋友问我说，你的未来会是什么样子的时候，我就为她描述了一下，那就考会计员，助理会计师吧，这就是我的路。 李
雪：而且你觉得这是理所当然的。 玫琳凯美容顾问：对，因为在我的视线范围内，我不知道还会有什么样的生活。所以就这样，我生命中的贵人也是我的表姐她从外地到北京，专程为我讲解玫琳凯公司是一家什么样的公司，带我去公司看，那个时候我才发现原来这个公司是这样子的，天啊，可以有那么多其实并不很漂亮但很自信的女人在一起，每个人打交道，我记得第一天去的时候，当所有人问怎么样的时候，她们都说好极了，棒极了。 李
雪：让你也觉得特别莫名其妙。 玫琳凯美容顾问：我的毛孔都张开了，我浑身都起鸡皮疙瘩，我觉得这不是我待的地儿。怎么会是这样，每个人去拥抱，右手在上，左手在下拥抱。 李
雪：这是在中国的感觉是吗？ 玫琳凯美容顾问：对，当第一次别人抱我的时候确实有些不太舒服，但是我心里想这感觉真的很好。 李
雪：尤其是在这种工作的环境里面。 玫琳凯美容顾问：对，工作的环境，大家很亲切，就是用这样的礼节作为我们最好的奉送给对方的礼物。 李
雪：好，谢谢。我想问一下麦总，你是否会感觉这有点怪怪的，因为它和中国的文化是不一样的。可能我们表示这种很好的亲密是握手，很少会有这种同事之间见面要拥抱的。所以这也是我一直想问的一个问题，当这种企业文化从国外移植到中国的时候，它是否有些东西要发生一些改变？ 麦予甫：其实理念是不需要改变的。拥抱其实很重要。我有两个男孩，一个已经十八岁了，一个是十四岁，我还是跟他们拥抱的。我认为这个是把人的距离拉近，作为玫琳凯的女人，她们觉得这个是一个表达的方法，把这个距离拉得很近，这个也是很正常的。 李
雪：那我想请问一下宋总，当您听到刚才麦先生和他的员工谈到的一些关于玫琳凯的内部故事的时候，你有什么感受？ 宋立新：我今天最大的感受就是觉得玫琳凯每一个人都是充满了爱心，是很有感情的，而且她们也很勇敢地把这种感情表达出来。其实这一点是和中国的文化，和我们一些传统的教育不是特别一致的，因为我们强调的中庸的文化，强调于喜怒不形于色，从小教育孩子们要内敛，长大了以后教育他们要慎独，所以我觉得其实玫琳凯她最大的一个成功，是在每个人的心里头，在这些女孩子的心里头掀起了一场感情的风暴。 李
雪：而且我觉得她是把大家潜在的一种渴望被认识，然后被尊重的这样的一种深层次的东西激发出来了。
宋立新：对，因为我想这一点是很符合人性化。因为我们的办刊理念是经营人性，经营人性就是了解人需求的能力和满足人需求的技巧，我觉得玫琳凯以自己的身体力行，把她对财富的追求，对感情的追求，对美的追求很勇敢地表达出来。而且在整个企业形成一种很好的沟通文化，让大家感觉到彼此被需要，感觉到社会需要她们，我觉得这一点是很成功的。
玫琳凯，一个世界知名的化妆品品牌，最初只是源于一个平凡女人不平凡的梦想。 创始人玫琳凯.艾施女士45岁时才真正启动了她的“美丽人生”。由于不满严重的性别歧视，她毅然退休。当她把自己25年销售工作中的种种经历一一列举之后，突然发现，原来人们需要一个“造梦公司”，应该给更多的女性提供一个创造价值，提升自信、实现梦想的机会。1963年，玫琳凯化妆品有限公司成立，从此开始了玫琳凯的“梦想之旅”。
麦予甫：其实我们现在公司里头在推行所谓影响圈的扩大，所谓影响圈我们是划了三个圆圈，作为一个公司有三个圆圈，第一个圆圈是公司的能力跟技能，第二个圆圈作为公司来讲是公司的文化理念，作为人来讲则是他的品德跟心态，还有第三个圈是公司形象还是人的形象。我们考虑到作为一个公司，怎么样能够不断扩大这三个影响圈，去影响我们的消费者，去影响我们的合作伙伴，我们的供应商，第三方资源。所以我们在考虑将来的竞争，而今天的竞争不再是一个公司跟另外一个公司的竞争，其实是整条供应链（的竞争），链与链之间的竞争。 李
雪：也就是说除了亲情文化，背后还有一种绩效文化。 麦予甫：应该是可以这样讲。 李
雪：好的，那其他还有没有朋友跟我们讲一个不是那么享受的故事。你们有没有受到挫折的时候？这两位，我们都给你们一个机会。 玫琳凯美容顾问：当我决定走进玫琳凯的时候，真正开始工作确实遇到了很多的挫折。我记得第一次去上美容课，美容课对我来说是一个全陌生的东西。我记得第一堂美容课，我上到给客人做面膜的环节的时候，我就跟我的客人商量说，她是我的好朋友，我就跟她说：“王姐，咱不上了行吗？因为我忘了下面讲什么了！”我跟她商量说我真的不想上了，她半张脸做着面膜，她说：“这样怎么结束啊？这没办法！”我说：“你洗了就行了。”但是我很感谢她，她说：“亲爱的，你讲的挺好的，你就接着讲吧，没问题的。”所以就在她的鼓励之下，我说：“那好吧，继续上。”所以第一堂课不是非常地成功，我对自己也不是非常地满意，但是我有一个信念，就是玫琳凯教会我们所有人讲的话，第一天走进玫琳凯就说的，you
can do it，你能做到。我就在跟我自己说，我一定可以做到，别人能做到我一定能做到。 李
雪：好，谢谢。刚才那位女士，您可以跟我们分享一下您对玫琳凯的一些感受。 玫琳凯美容顾问：在玫琳凯是享受的一种生活方式，最重要的是我觉得它的企业文化能够让更多的热爱生活的人，对家庭负责任的人，有爱心的人在这里充分享受生活，对家人的一种关爱。我觉得这个过程当中，尤其是开发新市场很多人都不理解这种方式的时候，我觉得我是通过上一百堂课，才真正让别人接受自己的方式。所以今天能够让整个市场全部都能接受玫琳凯的文化以及产品，我觉得这是最最开心的事情。 李
雪：我想问一下麦总，象这样的一位员工，是不是非常典型的玫琳凯的销售顾问？她的这种心态，她的这种风貌。 麦予甫：其实刚才讲到一点非常重要的，就是玫琳凯的企业文化。我想所有玫琳凯人看重玫琳凯的就是它的企业文化。 李
雪：其实我正想问，到底是什么样的一种独特的文化吸引了这么多有识之士来加盟？ 麦予甫：其实玫琳凯（的文化）讲到的可以有三点，第一是黄金法则，是一种管理的理念，人家怎么待你，你先要怎么待人家。 李
雪：就是换位思考。 麦予甫：是的。第二个就是乐施精神。 李
雪：就是给予别人。 麦予甫：是的。玫琳凯讲到，当你能够乐施的时候，当你能够真的不求回报的付出的时候，你一定得到回报。第三点就是我们所讲的生活优先次序，她讲到信念第一，家庭第二，事业第三。 李
雪：生活优先的一个排序
。 麦予甫：对，是的。 李
雪：是信念第一，然后家庭第二，然后事业是在第三位。 麦予甫：是的。所以信念是非常重要的，如果内心不平衡的话，很多人会出毛病。第二个层次是所谓的私人生活，就是所讲的家庭第二。家庭，从你出生的那一刻到你死的那一刻都跟你在一起，工作其实只是短短的三十年，四十年就基本上结束了，所以家庭的生活应该是第二个层次，最后才讲到工作的生活，你的事业，所以这三个是这样的一个层次。 李
雪：我感觉除了信念之外，除了玫琳凯的黄金法则之外，应该说一点最基本的就是，因为你是在经营企业，你的员工加入玫琳凯最基本的一个要求是要她的收入能够得到一个基本的保证。你能不能说一下我们中国的这些顾问，她们的简单的职业生涯的发展道路，以及她们大概的收入会是怎么样的？ 麦予甫：其实如果单单看平均的话，我们的美容顾问平均收入一个月可能只有500块钱，当然我想我们的美容顾问里头也可以有一个月赚到几千块钱，甚至一万多块钱的收入。所以其实玫琳凯有一样东西是满好的，就是按照你自己的需要，你花多少的时间跟花多少精力下去，你得到的回报就是多少。 李
雪：非常公平的。 麦予甫：是，是这样的。 李
雪：我想问一下，因为在国内我们发放的不是粉红色的凯迪拉克轿车，原来是粉红色的桑塔纳2000，现在改成是粉红色的别克轿车，那目前在国内，我们的这个经销商或者独立顾问，要做到什么样的业绩，她才能够得到这种流动的奖品，粉红色的别克轿车。 麦予甫：我们是要求她一年的业绩大概是做到140万。 李
雪：一年140万，那每一个月大概就要有11、12万。 麦予甫：对。 李
雪：那我想问一下，在座的这么多美容顾问，你们每个月现在的业绩大概是多少？ 玫琳凯美容顾问：我现在的业绩在10万左右。 李
雪：那应该说这个目标已经离你很近了。 玫琳凯美容顾问：我的目标就是明年给我自己的生日礼物，就是凯越轿车。 李
雪：好，你现在正好也跟我们麦先生就直接把这个目标先说好，到时候让他一定把这个别克轿车给你送过来。 玫琳凯美容顾问：对，是这样。因为我跟家人已经讲过了，我说我送给自己的礼物也是送给家人的礼物，就是粉红色轿车。开始家人还不太相信，象我妈妈就说：“可能吗？真的可以吗？”我说：“一定可以的。”我说：“你一定可以看到这辆轿车。”后来我妈妈慢慢就相信了，然后她就说：“那就快一点吧。” 李
雪：你们有没有考虑过，自己有一天可能真的是当你们已经拿到了粉红色别克轿车的时候，你们下一步要怎么发展？你们是否就是到了一个顶点？还是说这只是一个新的高度，新的起点。还有吗？好，这位当然有的女士给我们解释一下。 玫琳凯美容顾问：我认为当然有，而且它是无可限量的。你每到一个平台，只不过是来到了一个新的起点，因为每个平台上，你会看到很多很多比你更强的人，所谓人上有人，山外有山，首席经销商的平台上也有很多很多特别棒的，你做的好还会有人比你做的更好，当你做的更好的时候，别人会把你当做一个目标，这就是玫琳凯。 李
雪：也就是说玫琳凯的事业是无止境的。 麦予甫：其实可以讲到，如果我们不是单单把它当一个事业来看的话，我们更容易解答这样的问题。玫琳凯是一种生活的方式，生活方式是不能停下来的，你喜欢这样的生活方式的话，你会不断地在这样的生活方式里头追求，不断地提高。 玫琳凯美容顾问：其实很多很多的在玫琳凯公司之外的一些我们的客户，包括很多开始接触玫琳凯公司的女性，她们都非常非常注意我们胸前的别针。 李
雪：而且你们不光是别一个，你们是别一串。 玫琳凯美容顾问：谈起这些别针，我们每个人都会有一种收获和喜悦的感觉，因为在这家公司，我们得到更多的是一种激励和认可。每当你在工作业绩上面取得一点点成绩的时候，公司都会在沙龙会上给美容顾问这样的激励和认可，奖励一个别针。在我们的别针当中，有一个价值最高，四万多块钱的钻石黄蜂别针，就象征着一种荣誉，不仅仅是这个别针的价值。 李
雪：为什么是一个黄蜂呢？ 玫琳凯美容顾问：这个黄蜂有一个故事。就是玫琳凯.艾施夫人她把这黄蜂比做我们女人，为什么这样讲呢？因为黄蜂的肚子很大，很沉，但是它的翅膀非常单薄，空气动力学家就觉得黄蜂是根本就不可能飞起来的。但是黄蜂自己不知道，它看到很多的昆虫都飞起来了，它就不断地去努力，不断地去振翅，终于有一天它实现了自己的梦想。所以玫琳凯.艾施夫人就用黄蜂的精神来鼓励我们每一位女性。因为女性同时扮演着女儿、妻子、儿媳、母亲，还有一个好的职员，这些沉沉的角色囊括了我们女性对于事业，或者对于信念追求的一种负担，就象我们沉沉的大肚子一样，但只要你相信你自己，你能肯定你自己，然后认可你自己，你就一定可以飞得起来，然后最终迈向你自己理想当中的人生信念。 李
雪：谢谢！那宋总听了这么多，而且我发现很多她们的员工是发自内心的来抒发自己对玫琳凯的感受，那这个应该算是管理的最高境界了吧？ 宋立新：实际上我觉得玫琳凯很符合我们大家现在通用的人性管理理论，因为马斯洛提出人性管理，说人的五个需求，生理需求，物质需求，安全的需求，归属感，尊重和自我实现，其实我们这五个层次，大家可以在这些女孩子的身上都可以看到，她们把工作和生活内化为一体，把个人和团队内化为一体，每一个人都把自己当做一个品牌来建设，鼓励每一个人去追求自己心里的梦。我觉得这一点象我们中国话说的大象无形，当你的管理和人的需求紧紧结合在一起的时候，其实就感觉不到管理了。
40年后的今天，玫琳凯化妆品有限公司已经发展成为业务遍布世界三十多个国家及地区、年营业额达25亿美元的大型化妆品跨国企业集团。 更为重要的是，在玫琳凯的大力提倡下，玫琳凯所奉行的“你要别人怎样对待你，你也要怎样对待别人”的黄金法则，以及“信念第一、家庭第二、事业第三”的生活优先次序的指导哲学和市场理念，随着她和她的千千万万美容顾问的身影迅速传遍全世界。在她自创的管理风格下，她以温情的精神鼓励和丰厚的物质报酬来提升妇女的自尊和自信，激励着更多的女性将她的个人梦想变成了美国商业史中最成功的故事之一。
麦予甫：其实我天天在调整，我是1997年到玫琳凯公司，其实每天我都有学到新的东西，因为思考是不一样的，思维方式是不一样的。包括女性的需要跟男性的需要是不一样的，女性是比较感性的，女性在很多时候很注重细节，女性是需要很多交流的。男性可以独自做一样事情，但是女性很需要其他人的支持一起去共事。所以在整个管理，从我的工作里头，我都要调整我的方式，从女性的角度来考虑问题，从大家的需要上面考虑问题。应该说加入玫琳凯以前三十几年，我的生命里头的思维方法不是这样的。 李
雪：那你不觉得这是一件很困难的事情吗？已经按照惯常的思维走了三十年的这个思维，突然要发生一个逆转。 麦予甫：当然
这个是不断地进步，做到一个地步能够自然的有这样的反应，不是要强迫自己去改变思维，这个是一方面。第二方面，我对玫琳凯的理念本身，她的信念是非常认同的，因为我觉得人的价值是在于怎么样帮助其他人，使旁边的人活的更好，更进步，更丰富。所以从这个角度来讲，我认为我自己的使命，自己的信念，跟玫琳凯的使命跟信念是完全匹配的。应该说到玫琳凯是有些调整，但是对我来讲不是一个很大的挑战。 李
雪：好，谢谢！那我想请问一下宋总，您是管理经营着一个杂志社，应该说你是一个女性领导者，那您感觉对于玫琳凯公司来讲，是否是因为它是卖化妆品这种需要人与人的沟通，尤其是女性间的沟通，这种体验，才可以帮助玫琳凯把产品卖到了全球33个国家，如果是卖别的东西，比如说卖杂志，可以通过这种方式吗？ 宋立新：我想产品是一个形态，其实我认为玫琳凯能够凝聚起这么多的女性销售人员，实际上是一种信念，是一种理想。我刚才谈到她说的一点，你能行，你可以做到。实际上她是唤起了女性被压抑了很久的自信，这种自信使这些销售人员在工作的时候，她们是在为自己的理想而工作，所以她们可以满怀激情的去实现自己心里的梦。玫琳凯关于财富的梦，一个四十多岁的女人，带着三个孩子，又刚刚离异，但是她可以把这个小公司变成世界五百强，可以三度进入福布斯，这种财富的梦，实际上我觉得会极大的点燃女性内心的激情，鼓励她们自信。包括刚才谈到家庭，其实女性是最重视家庭的。所以我觉得玫琳凯最大的是，她抓住了需求，这个需求不仅是市场的需求，也是女性内心的需求，我觉得这是她成功很重要的一点。 李
雪：那玫琳凯的这种管理方式可以复制吗？ 宋立新：我觉得管理规律一定是可以复制的，因为它有科学性。但是玫琳凯是不可以复制的，因为我觉得这个企业她一手建起来，她的经历实际上为这个企业今后的发展做了一个铺垫，也树立了一个性格。就好象说我们可以选择生活，但是我们不可能选择父母。生活的美好和形态都是可以复制的，但是创造这个企业本身的创始者，她的性格特点，她的理想追求都是她独特的，所以我觉得玫琳凯的成功也在于它把创始人独特的性格一直延续下来，在每一代的领导人身上都结合时代的特点，使它焕发新的生命力。所以我觉得这一点，玫琳凯本身的企业文化，它的独特性，也是和它每一代的领导人不懈的追求是相关的。 李
雪：最后我想请在座的各位和我们台上的嘉宾，还有我们宋总，一块儿再回答我最后一个问题。你好吗？ 众
人：好极了！ 李
雪：好，感谢您收看今天的节目，我们下周同一时间再见！ |
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