Marykay 铿锵前行

选自《中国文化报》2005-01-26 作者：吴永刚　版块：第3版

     任何辉煌与荣耀都不可能于骤然间取得，玫琳凯也同样如此。

    1995年，已在全球市场如日中天的玫琳凯决定进军中国。玫琳凯（中国）化妆品有限公司中国区总裁麦予甫清晰地记得，进入中国之后玫琳凯的动作的确有些“密风骤雨”——第一年，玫琳凯就投资两千万美元在杭州建立了其海外第一家工厂；次年，玫琳凯中国分公司在上海正式开业；1998年，玫琳凯公司通过了ISO9002质量管理和质量保证体系认证。此后，其新形象店铺和分支机构，在全国各地如雨后春笋遍地开花。 

    虽然玫琳凯公司拥有丰富的国际化运作经验。但不同市场之间存在着区隔和差异。由于文化、价格观以及资源的不同，中国市场的特殊性很快就显现出来了。令人欣喜的是， 玫琳凯将这种差异理解成一种对卓越型组织的挑战与磨砺，而且很快就积极应变，推出了相应的解决方案。广受业界好评的“传奇式客户服务”，即可视做玫琳凯在中国这种解决方案中的一个典型。

    进入中国市场不久，玫琳凯就要求美容顾问必须以为消费者提供完善的售后服务为己任。而为了满足顾客随时随地的咨询要求，从 2000 年 6月起， 玫琳凯开通了免费咨询热线800820 1655。“全球经验 + 本土方案”的双重发力，让玫琳凯赢得了市场。

    10 年来累计向国家上缴各种利税超过 10 亿元人民币。玫琳凯在中国市场取得的优异业绩，同样也对玫琳凯的全球攻略产生积极的辐射作用。2000 年，为了嘉奖玫琳凯中国所取得的辉煌成就及做出的杰出贡献，玫琳凯达拉斯总部特别赠送一尊蟠龙坐阵雕塑以示表彰。乐观的端倪已经在显现之中，玫琳凯在同行业中隐然已出类拔萃，领袖地位的获得便是明证。而市场的热烈追捧更让玫琳凯信心十足，玫琳凯高层人士不久前表示，玫琳凯对中国市场满怀热忱和信心，目前已有计划将玫琳凯中国公司及其工厂，建设成玫琳凯亚太区的生产和销售中心。

    乐观之中的玫琳凯依然保持着可贵的冷静。玫琳凯（中国）化妆品有限公司中国区总裁麦予甫一直强调，除了要将传奇式客户服务进行到底之外，玫琳凯还应该看到自身的不足，多研究消费者的需求以及行业趋势的变化。因为今天的竞争，已经不再是一个公司跟另外一个公司的竞争，而是整条供应链竞争，只有每一个环节都做到出类拔萃，才能够始终领风气之先。毋庸置疑，玫琳凯自身的持续竞争能力与品牌魅力，将不断增强并深化。

    我们坚信：明天的玫琳凯将更加美丽！